Прием, учет, обработка претензий/рекламаций поступающих от контрагентов; Согласование с контрагентами выставленных претензий/рекламаций; Выставление претензий на перевозчиков; Согласование с перевозчиками начисленных штрафов, получение подтверждения; Организация систематизации и контроля над процессом поступления, прохождения и разбора претензий/рекламаций; Контроль своевременной обработки и закрытия рекламаций; Анализ причин возникновения претензий/рекламаций и поиск способов их устранения; Проверка документов, составление возражений по отдельным условиям договоров; Ведение отчетности, реестров; Плотное взаимодействие со службой диспетчеров, выявление проблемных маршрутов, решения вопросов до выставления рекламаций; Обработка поступающей информации в почте и соцгруппах. |