Имя | Ирина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Егорьевск |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 7 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 50 лет (23 июля 1974) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2018 — апрель 2020 (2 года 4 месяца) |
Должность | Оператор:супервайзер удаленного колл центра |
Компания | Право |
Обязанности | Организация работы удаленно сотрудников, выполнение kpi, отчетность. |
|
Период работы | апрель 2017 — декабрь 2017 (9 месяцев) |
Должность | Руководитель Call центра |
Компания | Юридическая компания ООО "НЭЗ" и ООО "Вердикт" |
Обязанности | Начальник отдела по работе с клиентами Полная начальная организация работы отдела (Call), в том числе документационной части.В дальнейшем подключение обслуживания на дополнительные офисы в Екатеринбурге и в других регионах.Руководство отделом. Обучение, адаптация персонала. Координация текущей работы подразделения. Постановка задач, контроль. Написание скриптов, отработка возражений клиентов. Разработка мотивационной, бонусной части для сотрудников отдела.Анализ статистики. Расчет КПД каждого сотрудника. Cоставление табеля рабочего времени и отпусков сотрудников. |
|
Период работы | апрель 2011 — январь 2016 (4 года 10 месяцев) |
Должность | Администратор Call центра |
Компания | Такси "Везет" |
Обязанности | Администратор Организация работы смены операторов (включая домашних операторов и операторов с других регионов) Контроль качества работы подчиненных. Координация текущей работы подразделения. Мотивация. адаптация персонала. Реализация нововведений в подразделении. Сбор документов, оформление отчетности. Прослушка звонков, корректировка задач. Работа с претензиями клиентов. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, Екатеринбург |
Специальность | Документационное обеспечение управления, Специалист по документационному обеспечению управления/кадры |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Исполнительна, ответственна, ориентирована на результат. Умение работать в режиме многозадачности. Навыки организации и управления. Высокая скорость печати, |