Работаю с оборудованием (мониторинг состояния сети): -системы мониторинга: HP OpenView; LanDesk; NAC -сетевое оборудование: Cisco Catalyst • обработка/решение/диспетчеризация поступающих запросов и инцидентов, консультирование сотрудников по вопросам технической поддержки рабочих мест пользователей (ПК/Оргтехника/Мобильные устройства) • удаленное решение заявок по установке/настройке ПО с использованием средств удаленного администрирования • взаимодействие со смежными подразделениями компаниями по вопросам оказания услуги технической поддержки; • Написание рекомендаций и инструкций для оперативного решения проблем пользователей. • Настройка офисного и сетевого оборудования, установка программного обеспечения; • Анализ рынка ИТ оборудования, вынесение предложений по закупке; • Тестирование ПО. Коммуникативные навыки, установка и настройка программ (операционные системы, офисные приложения, антивирусы). Групповые политики, работа в домене. Внедрение нового оборудования IT и IP - технологий - Предварительный анализ ошибок системы, подготовка и систематизация информации об ошибках для аналитиков; - Тестирование новых версий систем - Взаимодействие со второй и третьей линией технической поддержки - Распределение прав доступа к сетевым ресурсам, подключение пользователей - Управление учетными записями. • Устранение проблем и сбоев в работе используемого программного обеспечения и аппаратной части рабочих станций • Инсталляция и настройка программного оборудования • Прием, анализ, решение проблем и запросов, связанных с функционированием ИТ инфраструктуры • Регламентные работы по поддержке ИТ инфраструктуры • Обеспечение информационной безопасности и сохранности конфиденциальной информации • Обеспечение непрерывности работы ИТ инфраструктуры компании • Составление и ведение технической документации • Соблюдение регламентов Знания и навыки работы с таким программным обеспечением, как: ОС Windows (XP‚ Vista‚ Windows 7, 8, 8.1, 10)‚ Microsoft Office, Project, Excel (2003‚ 2007‚ 2010, 2011 2013, 2016)‚ 1С:Предприятие 8.3‚ lotus notes 9, 10; Taxcom, Citrix, Aris, PowerDesigner, Oracle, MS SQL Server 2008/2016 MS SQL Server management studio, Visual studio 2010. Avaya scopia desktop client, Avaya equinox | 